The Call Center Dictionary: The Complete Guide to Call Center and Customer Support Technology SolutionsCRC Press, 03/01/2002 - 227 من الصفحات Your company needs a call center to be competitive in the 21st century. This book is your guide to the technology, techniques, and trends in today's call centers. The Call Center Dictionary contains all the information you need to: Understand: Your boss, |
من داخل الكتاب
النتائج 1-5 من 30
الصفحة 9
عذرًا، محتوى هذه الصفحة مقيَّد.
عذرًا، محتوى هذه الصفحة مقيَّد.
الصفحة 21
عذرًا، محتوى هذه الصفحة مقيَّد.
عذرًا، محتوى هذه الصفحة مقيَّد.
الصفحة 27
عذرًا، محتوى هذه الصفحة مقيَّد.
عذرًا، محتوى هذه الصفحة مقيَّد.
الصفحة 39
عذرًا، محتوى هذه الصفحة مقيَّد.
عذرًا، محتوى هذه الصفحة مقيَّد.
الصفحة 49
عذرًا، محتوى هذه الصفحة مقيَّد.
عذرًا، محتوى هذه الصفحة مقيَّد.
طبعات أخرى - عرض جميع المقتطفات
عبارات ومصطلحات مألوفة
ACD statistic ACD system agent group answered applications area code area network AT&T automated automated attendant automatic call distributor average call accounting call cen call center management call processing call volume Caller ID central office Centrex circuit company’s connected database device dialer equipment Erlang example feature handset headset help desk inbound call incoming calls interactive interactive voice response interface ISDN IVR system lets local area network long distance carrier monitoring number of calls off-hook operator person phone call phone company phone lines phone number phone system predictive dialing PREVIEW DIALING provides queue queuing record routing schedule screen server signal speech recognition tele telecom telecommunications telemarketing telephone call telephone network telephone number telephone switch telephone system term toll-free number tone traffic typically usually vendor voice mail voice processing voice response