Electronic Relationship Marketing im Bankgeschäft: Individualisierte Kundenbeziehungen — Schlüssel zum Private Internet BankingSpringer-Verlag, 14/12/2013 - 458 من الصفحات Mit digitaler Nähe Kundenbeziehungen festigen und Kosten senken. Von besonderem Nutzen sind die eindrucksvollen Untersuchungen zu den Einsatzpotenzialen von Electronic-Customer-Care-Technologien. |
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... aufgrund der systematischen Erschließung eines Forschungsfelds im Schnittbereich zwischen Bankwirtschaftslehre und Marketing dürfte die Arbeit auf breites Interesse stoßen , zumal die ,, New Economy " mit ihren vielfältigen Elaboraten ...
... aufgrund der systematischen Erschließung eines Forschungsfelds im Schnittbereich zwischen Bankwirtschaftslehre und Marketing dürfte die Arbeit auf breites Interesse stoßen , zumal die ,, New Economy " mit ihren vielfältigen Elaboraten ...
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... aufgrund der gegenseitigen Anerkennung der Beaufsichtigung durch das Herkunftsland werden auch die Markteintrittsbarrieren zwischen den europäischen und außereuropäi- schen Finanzdienstleistern wie beispielsweise Banken , Versicherungen ...
... aufgrund der gegenseitigen Anerkennung der Beaufsichtigung durch das Herkunftsland werden auch die Markteintrittsbarrieren zwischen den europäischen und außereuropäi- schen Finanzdienstleistern wie beispielsweise Banken , Versicherungen ...
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... Aufgrund ihrer breit angelegten Da- tenbanken und der damit verbundenen detaillierten Kenntnis über Kundenverhalten sowie Kundenbedürfnisse verfügen sie über einen nicht zu unterschätzenden Wettbewerbsvorteil . Diesen können sie ...
... Aufgrund ihrer breit angelegten Da- tenbanken und der damit verbundenen detaillierten Kenntnis über Kundenverhalten sowie Kundenbedürfnisse verfügen sie über einen nicht zu unterschätzenden Wettbewerbsvorteil . Diesen können sie ...
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... aufgrund ihrer Kostenstruktur den traditionellen Banken möglich ist . Dabei machen sie sich den Umstand zunutze , dass durch die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien insbesondere des In- ternets das Informationsmonopol der ...
... aufgrund ihrer Kostenstruktur den traditionellen Banken möglich ist . Dabei machen sie sich den Umstand zunutze , dass durch die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien insbesondere des In- ternets das Informationsmonopol der ...
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... aufgrund von Weiterempfehlungen Gewinn aus geringeren Transaktionskosten 40 20 Gewinn aus Up - Selling und Cross - Selling Grundgewinn Kosten der Kundenakquisition 0 1 2 3 4 5 6 Dauer der Kundenbeziehung in Jahren 7 Abbildung II - 5 ...
... aufgrund von Weiterempfehlungen Gewinn aus geringeren Transaktionskosten 40 20 Gewinn aus Up - Selling und Cross - Selling Grundgewinn Kosten der Kundenakquisition 0 1 2 3 4 5 6 Dauer der Kundenbeziehung in Jahren 7 Abbildung II - 5 ...
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عبارات ومصطلحات مألوفة
Abbildung Anbieter angeboten anhand Arbeitshypothese Aufbau aufgrund Aufl Bank Bedeutung beispielsweise besonders Bliemel Cookies Customer Care Data Mining Data-Mining-Techniken Data-Warehouse Database Database Marketing Daten derzeit deutschen Deutschland Dienstleistungen digitalen Diller Direktbanken direkte Direktmarketing E-Commerce E-Mail ECC-Techniken eingesetzt Einsatz Einsatzpotenzial einzelnen Kunden Electronic Customer Electronic Relationship Marketing Electronic-Customer-Care-Techniken elektronische Entwicklung ermöglicht erst Experten Finanz Finanzdienstleistungen folgende generell Geschäftsbeziehung Haupthypothese Hinblick hoch hohen Hrsg Hünerberg Individualisierung Individualisierung der Kunden-Bank-Beziehung Individualmarketing individuelle Informationen insbesondere Interaktion Interessenten Internetnutzer Jahre Kommunikation Kreditinstitute Kunden bzw Kunden-Bank-Beziehungen im Private Kundenbeziehung Kundenbindung Kundendaten Kundenprofildaten Kundenprofilen langfristigen Leistungen Management Markt Millionen Mittelwert Möglichkeit multimedialen Nennungen Nutzer Nutzung Online Onlinebanking Onlineberatung Onlinekundenklubs Onlinemarktforschung Onlinemedien Onlinewerbung personifizierte persönlichen potenziellen Private Banking Private Internet Banking Privatkunden Privatkundengeschäft Prozent Push-basierte Rahmen Relationship Marketing Selbstkonfiguration Service Softwareagenten somit sowie stellt Strategie Techniken Technologien Universalbanken unterschiedlichen User vermögenden virtuellen Communities Web-Bugs Website Werbung Wertpapierorder Wiesbaden Wirkungsgrad World Wide World Wide Web Zukunft
مقاطع مشهورة
الصفحة 61 - Mass Customization (kundenindividuelle Massenproduktion) ist die Produktion von Gütern und Leistungen für einen (relativ) großen Absatzmarkt, welche die unterschiedlichen Bedürfnisse jedes einzelnen Nachfragers dieser Produkte treffen, zu Kosten, die ungefähr denen einer massenhaften Fertigung eines zugrunde liegenden Standardprodukts entsprechen. Die Informationen, die im Zuge des Individualisierungsprozesses erhoben werden, dienen dem Aufbau einer dauerhaften, individuellen Beziehung zu jedem...
الصفحة 204 - Das operative CRM umfasst alle Anwendungen, die im direkten Kontakt mit dem Kunden stehen (Front Office). Der Dialog mit dem Kunden sowie die dazu erforderlichen Geschäftsprozesse werden durch Lösungen zur Marketing-, Sales- und Service-Automation unterstützt.
الصفحة 311 - Drittinstitutionen mit dem Zweck geäußert werden, auf ein subjektiv als schädigend empfundenes Verhalten eines Anbieters aufmerksam zu machen, Wiedergutmachung für erlittene Beeinträchtigungen zu erreichen und/oder eine Änderung des kritisierten Verhaltens zu bewirken (Stauss/ Seidel 2007, S.
الصفحة 259 - Personenbezogene Daten sind Einzelangaben über persönliche oder sachliche Verhältnisse einer bestimmten oder bestimmbaren natürlichen Person (Betroffener!.
الصفحة 28 - Auf dem Hintergrund eines vergleichsweise hohen materiellen Lebensstandards und weit vorangetriebener sozialer Sicherheiten wurden die Menschen in einem historischen Kontinuitätsbruch aus traditionalen Klassenbindungen und Versorgungsbezügen der Familie herausgelöst und verstärkt auf sich selbst und ihr individuelles (Arbeitsmarkt-)Schicksal mit allen Risiken, Chancen und Widersprüchen verwiesen
الصفحة 113 - Unter Kommunikation wird die Übermittlung von Informationen und Bedeutungsinhalten zum Zweck der Steuerung von Meinungen, Einstellungen, Erwartungen und Verhaltensweisen bestimmter Adressaten gemäß spezifischer Zielsetzungen verstanden...
الصفحة 261 - Wird die Einwilligung bei dem Betroffenen eingeholt, ist er auf den Zweck der Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung sowie, soweit nach den Umständen des Einzelfalles erforderlich oder auf Verlangen auf die Folgen der Verweigerung der Einwilligung hinzuweisen. Die Einwilligung ist nur wirksam, wenn sie auf der freien Entscheidung des Betroffenen beruht. Sie bedarf der Schriftform, soweit nicht wegen besonderer Umstände eine andere Form angemessen ist.
الصفحة 205 - Während operatives und kommunikatives CRM auf die unmittelbare Unterstützung kundenbezogener Geschäftsprozesse (z. B. Verkaufsgespräche, Kundendienstleistungen, Bearbeitung von Kundenanfragen etc.) zugeschnitten sind, werden im analytischen CRM Kundenkontakte und Kundenreaktionen systematisch aufgezeichnet (Customer Data Warehouse) und zur kontinuierlichen Optimierung der kundenbezogenen Geschäftsprozesse ausgewertet (Online Analytical Processing, Data Mining). CRM wird zum lernenden System...