Electronic Relationship Marketing im Bankgeschäft: Individualisierte Kundenbeziehungen — Schlüssel zum Private Internet BankingSpringer-Verlag, 14/12/2013 - 458 من الصفحات Mit digitaler Nähe Kundenbeziehungen festigen und Kosten senken. Von besonderem Nutzen sind die eindrucksvollen Untersuchungen zu den Einsatzpotenzialen von Electronic-Customer-Care-Technologien. |
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... Weitere Perspektiven können im Bereich der Trust- und Zertifizierungsdienste bei elektro- nischen Transaktionen sowie im Bereich der Onlinemedien durch Providerleistungen für Privat- und Firmenkunden gesehen werden . 10 6 Vgl . Güde , U ...
... Weitere Perspektiven können im Bereich der Trust- und Zertifizierungsdienste bei elektro- nischen Transaktionen sowie im Bereich der Onlinemedien durch Providerleistungen für Privat- und Firmenkunden gesehen werden . 10 6 Vgl . Güde , U ...
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... weitere Verschlechterung der Kostensituation des Filialvertriebs induziert wird . Das Marktforschungsinstitut Forrester kommt in einer Studie , in der sowohl Kunden als auch Onlinebanken befragt wurden , zu der Feststellung , dass ...
... weitere Verschlechterung der Kostensituation des Filialvertriebs induziert wird . Das Marktforschungsinstitut Forrester kommt in einer Studie , in der sowohl Kunden als auch Onlinebanken befragt wurden , zu der Feststellung , dass ...
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... weitere Bedrohung , die als sehr massiv vonseiten der Verfasserin eingestuft wird , geht von den Betreibern virtueller Finanzportale28 und Infointermediären aus . Im Gegen- satz zum Onlinefinanzdienstleister , der klassische ...
... weitere Bedrohung , die als sehr massiv vonseiten der Verfasserin eingestuft wird , geht von den Betreibern virtueller Finanzportale28 und Infointermediären aus . Im Gegen- satz zum Onlinefinanzdienstleister , der klassische ...
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... weitere 20 Prozent als ,, Direktbank - affine Kunden " , die ausschließlich über das Tele- fon bzw. online mit ihrer Bank kommunizieren , eingestuft werden.48 Angesichts solcher Prognosen kann davon ausgegangen werden , dass ein ...
... weitere 20 Prozent als ,, Direktbank - affine Kunden " , die ausschließlich über das Tele- fon bzw. online mit ihrer Bank kommunizieren , eingestuft werden.48 Angesichts solcher Prognosen kann davon ausgegangen werden , dass ein ...
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... weitere Polarisierung und Individualisierung des menschlichen Verhaltens " 104 , so dass eine immer feinere Segmentierung bis hin zu einer Einzelkundenbearbeitung sinnvoll erscheint . 105 97 Beck , U. ( 1986 ) , S. 116-117 . 98 Vgl ...
... weitere Polarisierung und Individualisierung des menschlichen Verhaltens " 104 , so dass eine immer feinere Segmentierung bis hin zu einer Einzelkundenbearbeitung sinnvoll erscheint . 105 97 Beck , U. ( 1986 ) , S. 116-117 . 98 Vgl ...
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عبارات ومصطلحات مألوفة
Abbildung Anbieter angeboten anhand Arbeitshypothese Aufbau aufgrund Aufl Bank Bedeutung beispielsweise besonders Bliemel Cookies Customer Care Data Mining Data-Mining-Techniken Data-Warehouse Database Database Marketing Daten derzeit deutschen Deutschland Dienstleistungen digitalen Diller Direktbanken direkte Direktmarketing E-Commerce E-Mail ECC-Techniken eingesetzt Einsatz Einsatzpotenzial einzelnen Kunden Electronic Customer Electronic Relationship Marketing Electronic-Customer-Care-Techniken elektronische Entwicklung ermöglicht erst Experten Finanz Finanzdienstleistungen folgende generell Geschäftsbeziehung Haupthypothese Hinblick hoch hohen Hrsg Hünerberg Individualisierung Individualisierung der Kunden-Bank-Beziehung Individualmarketing individuelle Informationen insbesondere Interaktion Interessenten Internetnutzer Jahre Kommunikation Kreditinstitute Kunden bzw Kunden-Bank-Beziehungen im Private Kundenbeziehung Kundenbindung Kundendaten Kundenprofildaten Kundenprofilen langfristigen Leistungen Management Markt Millionen Mittelwert Möglichkeit multimedialen Nennungen Nutzer Nutzung Online Onlinebanking Onlineberatung Onlinekundenklubs Onlinemarktforschung Onlinemedien Onlinewerbung personifizierte persönlichen potenziellen Private Banking Private Internet Banking Privatkunden Privatkundengeschäft Prozent Push-basierte Rahmen Relationship Marketing Selbstkonfiguration Service Softwareagenten somit sowie stellt Strategie Techniken Technologien Universalbanken unterschiedlichen User vermögenden virtuellen Communities Web-Bugs Website Werbung Wertpapierorder Wiesbaden Wirkungsgrad World Wide World Wide Web Zukunft
مقاطع مشهورة
الصفحة 61 - Mass Customization (kundenindividuelle Massenproduktion) ist die Produktion von Gütern und Leistungen für einen (relativ) großen Absatzmarkt, welche die unterschiedlichen Bedürfnisse jedes einzelnen Nachfragers dieser Produkte treffen, zu Kosten, die ungefähr denen einer massenhaften Fertigung eines zugrunde liegenden Standardprodukts entsprechen. Die Informationen, die im Zuge des Individualisierungsprozesses erhoben werden, dienen dem Aufbau einer dauerhaften, individuellen Beziehung zu jedem...
الصفحة 204 - Das operative CRM umfasst alle Anwendungen, die im direkten Kontakt mit dem Kunden stehen (Front Office). Der Dialog mit dem Kunden sowie die dazu erforderlichen Geschäftsprozesse werden durch Lösungen zur Marketing-, Sales- und Service-Automation unterstützt.
الصفحة 311 - Drittinstitutionen mit dem Zweck geäußert werden, auf ein subjektiv als schädigend empfundenes Verhalten eines Anbieters aufmerksam zu machen, Wiedergutmachung für erlittene Beeinträchtigungen zu erreichen und/oder eine Änderung des kritisierten Verhaltens zu bewirken (Stauss/ Seidel 2007, S.
الصفحة 259 - Personenbezogene Daten sind Einzelangaben über persönliche oder sachliche Verhältnisse einer bestimmten oder bestimmbaren natürlichen Person (Betroffener!.
الصفحة 28 - Auf dem Hintergrund eines vergleichsweise hohen materiellen Lebensstandards und weit vorangetriebener sozialer Sicherheiten wurden die Menschen in einem historischen Kontinuitätsbruch aus traditionalen Klassenbindungen und Versorgungsbezügen der Familie herausgelöst und verstärkt auf sich selbst und ihr individuelles (Arbeitsmarkt-)Schicksal mit allen Risiken, Chancen und Widersprüchen verwiesen
الصفحة 113 - Unter Kommunikation wird die Übermittlung von Informationen und Bedeutungsinhalten zum Zweck der Steuerung von Meinungen, Einstellungen, Erwartungen und Verhaltensweisen bestimmter Adressaten gemäß spezifischer Zielsetzungen verstanden...
الصفحة 261 - Wird die Einwilligung bei dem Betroffenen eingeholt, ist er auf den Zweck der Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung sowie, soweit nach den Umständen des Einzelfalles erforderlich oder auf Verlangen auf die Folgen der Verweigerung der Einwilligung hinzuweisen. Die Einwilligung ist nur wirksam, wenn sie auf der freien Entscheidung des Betroffenen beruht. Sie bedarf der Schriftform, soweit nicht wegen besonderer Umstände eine andere Form angemessen ist.
الصفحة 205 - Während operatives und kommunikatives CRM auf die unmittelbare Unterstützung kundenbezogener Geschäftsprozesse (z. B. Verkaufsgespräche, Kundendienstleistungen, Bearbeitung von Kundenanfragen etc.) zugeschnitten sind, werden im analytischen CRM Kundenkontakte und Kundenreaktionen systematisch aufgezeichnet (Customer Data Warehouse) und zur kontinuierlichen Optimierung der kundenbezogenen Geschäftsprozesse ausgewertet (Online Analytical Processing, Data Mining). CRM wird zum lernenden System...