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" Drittinstitutionen mit dem Zweck geäußert werden, auf ein subjektiv als schädigend empfundenes Verhalten eines Anbieters aufmerksam zu machen, Wiedergutmachung für erlittene Beeinträchtigungen zu erreichen und/oder eine Änderung des kritisierten... "
Electronic Relationship Marketing im Bankgeschäft: Individualisierte ... - الصفحة 311
بواسطة Sonja-Maria Salmen - 2013 - عدد الصفحات: 458
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Kunden-Orientierung & Beschwerde-Management in der ambulanten und ...

Märle Poser - 2001 - عدد الصفحات: 204
...B. Dienstaufsichtsbeschwerde) [...]". Stauss/Seidel (1998, S. 29) dagegen definieren Beschwerden als „Artikulationen von Unzufriedenheit, die gegenüber...Wiedergutmachung für erlittene Beeinträchtigungen zu erreichen und/oder eine Änderung des kritisierten Verhaltens zu bewirken". Damit liefern Stauss und Seidel eine...
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Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalität im Dienstleistungsbereich ...

Björn-Olaf Borth - 2004 - عدد الصفحات: 288
...[Meffert/Bruhn 1981, S. 597 - Hervorhebungen im Original]. Andere Autoren definieren Beschwerden als „... Artikulationen von Unzufriedenheit, die gegenüber...Wiedergutmachung für erlittene Beeinträchtigungen zu erreichen und/oder eine Änderung des kritisierten Verhaltens zu bewirken" [Stauss/Seidel 1996, S. 27). Eine...
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Strategische Planung im Beschwerdemanagement

Martin Mende - 2006 - عدد الصفحات: 856
...Verständnis vor, das Beschwerden versteht als „Artikulationen von Unzufriedenheit, die gegenüber Unternehmen oder auch Drittinstitutionen mit dem Zweck...Wiedergutmachung für erlittene Beeinträchtigungen zu erreichen und/oder eine Änderung des kritisierten Verhaltens zu bewirken." 1 Beschwerden können anhand verschiedener...
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Elemente des Beschwerdemanagements

Björn Schermer - 2007 - عدد الصفحات: 60
...Stauss/ Seidel, 1998, S. 42 2.2 Definition der Beschwerde „ Umfassend definiert sind Beschwerden Artikulationen von Unzufriedenheit, die gegenüber...Wiedergutmachung für erlittene Beeinträchtigungen zu erreichen und/ oder eine Änderung des kritisierten Verhaltens zu bewirken „6 Die Beschwerde ist also das Mittel...
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Kunden-werben-Kunden-Kampagnen: Eine empirische Analyse von Sender-Empfänger ...

Daniel Nießing - 2007 - عدد الصفحات: 404
...üblicherweise definiert als .,[...] Artikulationen von Unzufriedenheit, die gegenüber Unternehmen [...] mit dem Zweck geäußert werden, auf ein subjektiv...Wiedergutmachung für erlittene Beeinträchtigungen zu erreichen und/oder eine Änderung des kritisierten Verhaltens zu bewirken." Stauss/Seidel (2002), S. 47. Laut...
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Umsetzung eines Patienten-Beschwerdemanagements im Krankenhaus als Teil der ...

Sven Towara - 2007 - عدد الصفحات: 68
...sein, einen wertvollen Hinweis gegeben zu haben. Nach Wimmer ist es das Ziel einer Beschwerde „ ... auf ein subjektiv als schädigend empfundenes Verhalten...Wiedergutmachung für erlittene Beeinträchtigungen zu erreichen und / oder eine Änderung des kritischen Verhaltens zu bewirken." (Wimmer 1985: 225-254) Bei der Beschwerdestimulierung...
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Public Marketing

Stefanie Hohn - 2007 - عدد الصفحات: 288
...gegenüber der Organisation oder auch Drittinstitutionen mit dem Zweck vorgebracht werden, auf ein als schädigend empfundenes Verhalten eines Anbieters...Wiedergutmachung für erlittene Beeinträchtigungen zu erreichen und/oder eine Anderung des kritisierten 312 Vgl. Broekmate/Dahrendorf/Dunker 2000, S. 261f. 236 Verhaltens...
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Das Beschwerdemanagement-system als Instrument der Kundenbindung

Sebastian Schmidt - 2005 - عدد الصفحات: 57
...Drittinstitutionen mit dem Zweck geäußert wird, auf ein subjektiv als schädigend wahrgenommenes Verhalten eines Anbieters aufmerksam zu machen, Wiedergutmachung für erlittene Beeinträchtigungen zu erreichen und/oder eine Änderung des kritisierten Verhaltens zu bewirken."[Bruhn, M.,/ Homburg, Ch., 1999] Reklamationen...
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Beschwerdemanagement als Kundenbindungsinstrument

Thomas Wagner - 2007 - عدد الصفحات: 61
...Drittinstitutionen mit dem Zweck geäußert wird, auf ein subjektiv als schädigend wahrgenommenes Verhalten eines Anbieters aufmerksam zu machen, Wiedergutmachung für erlittene Beeinträchtigungen zu erreichen und/oder eine Änderung des kritisierten Verhaltens zu bewirken"2 Reklamationen sind eine „Teilmenge...
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Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung

Tobias Schmitz - 2007 - عدد الصفحات: 38
...Drittinstitutionen mit dem Zweck geäußert wird, auf ein subjektiv als schädigend wahrgenommenes Verhalten eines Anbieters aufmerksam zu machen, Wiedergutmachung für erlittene Beeinträchtigungen zu erreichen und/oder eine Änderung des kritisierten Verhaltens zu bewirken.1 Beschwerdemanagement ist die Gesamtheit...
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